很遺憾，網站設計在技術工業領域已經成為一個限制性的術語。對很多開發者和管理者來說，這個單 詞己經意味著在實現棋型中的 視覺翻新。但是在恰當地運用網站設計時，不僅可 以發現并確定用戶需求，而且能給出關于網站行為和外觀的詳細方案。換句話說，基于用戶目標、業 務需要和科技約束的網站設計提供了真正的網站定義。
作為研究者的網站設計者
網站設計一旦能提供定義，則網站設計者需要擔任比傳統網站更廣泛的責任，尤其當網站設計的對象是復雜的交互系統時。
當前開發過程的主要問題之一是其中工作職責的分配過于專業，研究者只負責研究，網站設計者只負 責頁面設計?？捎眯院褪袌鲅芯空叻治鲇脩艉褪袌鲅芯康慕Y果，接著又隔著窗戶把它們扔給了網站設計者或者程序員。這種模式中缺少的是能將研究轉換并總結為網站設計方案的系統方法，解決這個問題 的一個方法就是讓網站設計者學著成為研究者。將網站設計人員引入到用戶研究過程中還有一個很重要的原因，網站設計人員所帶來的最強有力的工具之 一是所謂的同理心（empathy),即那種能夠體會到他人感覺的能力。在正確的用戶研究中，網站設計人員 必須同用戶進行直接而廣泛的接觸，讓他們完全沉浸于用戶的世界中。早在提出方案建議之前’要先 為用戶考慮。在網站開發的過程中，將網站設計人員和用戶隔離開來是很危險的，因為這樣做將無法得到 由同理心而獲得的一些知識。
除此之外，對于專門的用戶研究人員來說，他們通常不清楚從網站設計的角度來看哪些用戶信息是真 正重要的，將網站設計人員直接引入到用戶研究的過程中能夠同時解決上述兩個問題。
在作者的實踐中，網站設計人員都經過了第4章中所描述的研究方法的培訓，而不需要更多的幫助或 配合就可以開展用戶研究工作。這是一個令人滿意的解決方法，不過前提是網站團隊要有時間和資源 來對網站設計人員在這些技術上進行全面的培訓。如果無法做到這一點，那么恰當的方法則是組建一個由 網站設計人員和專門的用戶研究人員構成的跨學科團隊。
