明確的流程?
若要避免類似問題，我們為新服務（例如“搜索”）的創建或關鍵的 Web 頁（如主頁）設計了一個明確的流程。 每個項目都是在一定的基礎上開始的，即我們有一個受益于我們站點上的頁面、部分或用戶界面元素的產品或服務。在早期的產品計劃階段（第 1 階段），我被要求設計一些初級模型：大致描述頁面、部分或功能的草圖。然后產品項目組檢查產品計劃建議，看看此項服務是否可以為 microsoft.com 的訪問者真正帶來一些實惠。
如果答案是“可以”，那么此項目會獲得批準，我們開始寫項目說明書（第 2 階段）。我們在第 1 階段的草圖和概念基礎上創建并提出一個更為完整的計劃。這時，我們一般還會開始可用性測試（一般會有書面的模型）以了解潛在用戶將對計劃中的設計做出何種反應。 在最后開發階段（第 3 階段），我們創建運行計劃服務的 Web 原型，并且進行全面的可用性測試以及內部復查。然后完成站點的代碼，修改程序錯誤，最后站點通過實際運轉的 Web 站點向客戶發布。
正如您所見到的，可用性在整個流程中扮演著重要的角色（參閱“創建有效的 Web 界面需要認真計劃”）。我們可以為用戶運行某項任務計時，這樣我們就可以在產品以后的版本中對比相同的測試。我們可以使用這種方法進行度量，以確定一個功能的重新設計是否為客戶帶來任何真正的價值。
還有，我們將仔細地觀察以了解可用性對象是否可以計算出如何正確使用新功能--我們稱為“可發現性”的方法。有時這為我們提供了一些挑戰。例如：在我們的站點上，在 搜索引擎 中鍵入一個詞組或字會產生一列結果。然后我們請用戶選擇在這些結果中進行搜索，以便進行更細的搜索并且導向某一頁或資源。但是即使“在結果范圍內搜索”被明顯地標記在深色標簽上，很少有人熟悉它。一些用戶認為他們正開始新的搜索，并且可能毫無結果。我們正在解決這個問題以確保客戶可以利用 microsoft.com 上所有豐富的功能來提高他們對此站點的認識。
選項“在結果范圍內搜索”看上去很直觀，但不是非常易發現的。此問題一直是困擾我們的設計的問題之一。
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