通信專家的“創新擴散”理論和農村社會學家埃弗雷特羅杰斯試圖識別和解釋的因素導致人們和組采用創新(新創意和新技術)。 設計團隊占可用性和人們如何采取創新機會更大的用戶接受和使用他們的產品。
創新的擴散是一個復雜的過程?;網站設計團隊可以使用他們的知識理論的創建一個路線圖如何解決關鍵因素在設計和營銷他們的產品。
我覆蓋用戶的類型和采用的過程中的步驟?本系列的第一篇文章?。 第二篇文章提出了一個創新的5個特征,確定其使用。 根據創新的擴散理論,如何創新地址這些特征將決定人民長期采用的創新。 這些特征的設計團隊可以解決許多組件。
一個創新的特點
個人不自動采用新產品。 他們做一個有意識的決定是否使用一個特定的。 也就是說,他們的決定采取一個創新是經過深思熟慮的。 這是第三步的過程中采用一個創新,第一篇文章。 設計團隊必須積極解決這一步如果他們想要個人決定長期使用他們的產品。
創新的擴散理論確定了以下五個特征,確定人民使用的創新。
相對優勢
相對優勢的措施?如何提高創新?在一個競爭選項或前一代產品。 潛在用戶需要看到一個創新改善現狀。 改進可以在其中的一個或多個領域:
更好的服務,
多個功能整合成一個工具,
減少需要物資和設備,
授權的用戶,
改進的界面,
可定制性增加,
增加壽命,
提高生產率,
減少用戶的努力,
減少環境影響,
節省的錢,
節省的空間或存儲,
節省的時間。
在1980年代和1980年代初,計算機文字處理程序WordStar現有產品和完美文書證明相對優勢。 大多數辦公室使用打字機,占用了大量的空間,只有一個執行功能和所需的服務,供應(類型絲帶、乳白天空等)和部分定期(他們也很大聲)。
隨著電腦越來越普遍,從打字機WordStar和完美文書釋放用戶。 相對優勢是顯而易見的。 文字處理程序不需要任何額外的物理空間除了個人電腦,已經做了許多其他辦公室的任務,他們需要減少墨水和修正帶,可以很容易地編輯的文件印刷之前,和文件可以在其他電腦上保存和運輸進行編輯使用軟盤。 不久,辦公室打字機被淘汰,取而代之的是這些計算機文字處理程序。
網站設計團隊之間的相關性
你的網站設計團隊將以多種方式需要解決相對優勢。 讓我們面對現實吧:如果你的產品相對優勢不是固有的,它不是一個創新,它可能不是一個風險值得追求的。 你的團隊應該確定潛在的相對優勢的產品規劃的發展階段。 從那時起,你的團隊應該?加強和提高任何相對優勢?你的產品已經在潛在競爭對手的產品。
市場研究,?用戶體驗研究的尷尬的表弟?,應通知底層邏輯驅動創新的目的。 你確定需求的創新? 目前存在哪些競爭產品? 突出你的創新要處理的問題,以及它是如何開始的好方法在調查你的創新的相對優勢所在。
你需要明確你的產品在你的市場的相對優勢。 你的產品是如何改善現有的產品? 如何解決一個未滿足的需求? 你的設計應該清楚地完成這些事情。 你的營銷材料應該清楚地展示你的產品給用戶一個競爭優勢的產品。
你的設計團隊需要?進行用戶研究來支持你的說法?。 舉個例子,如果你想說你的產品比競爭對手的產品更容易或更有效,那么您將需要數據來支持這一論斷。 你的測試用戶產品與競爭產品的用戶? 做另一個產品的用戶發現它缺乏的方式把產品地址呢? 你的產品人們省錢或減少依賴多個產品通過合并一些功能? 證明這一點,然后在你的廣告宣傳這一事實。
兼容性
兼容性是指的兼容性級別一個創新與個人,因為他們吸收到他們的生活。 潛在的用戶需要知道你們將創新?符合他們的生活和生活方式?。 如果一個創新需要一個巨大的生活方式的改變或者用戶必須獲得額外的產品,讓你的創新工作,那么它更有可能失敗。 創新與最偉大的成功時,用戶可以無縫地采用——當他們替換現有產品或想法,更好。
蘋果的iPad是一個創新的一個例子,有一個高水平的兼容性與潛在用戶的生活時釋放。 許多用戶能夠取代產品他們目前使用iPad發布時,如智能手機和筆記本電腦檢查他們的電子郵件,閱讀書籍,雜志和博客,在網上觀看視頻。
設計團隊之間的相關性
你的設計團隊需要理解他們是設計的基礎,以及計劃改善基礎設施。 你不會設計一個電動創新的社區沒有訪問,或相信,電力。 你需要一個?條件的深入了解?你的創新將會見了釋放。 回答下列問題當你思考創新的兼容性:
你將如何創新融入用戶的生活嗎?
需要發生什么行為的轉變為你的創新被采納?
你將需要額外的產品創新成功(例如,一個高速互聯網連接,手機計劃數據,汽油)?
什么你的創新取代現有產品?
如何創新符合潛在采用者的心智模型、信仰和態度方面的問題你的創新將地址嗎?
上面的問題不全面。 他們是為了突出一個設計團隊需要意識到的用戶的特點一樣徹底知道自己創新的特點。 很顯然,你的創新的成功將取決于你的團隊確保創新符合潛在用戶的信念、態度、價值觀和行為。
確保兼容性并不意味著你的創新不能削減或邊緣,只是,你必須知道事情正在朝著你的設計發展方向。 讓我們看看iPad的成功再次注意兼容性相關的關鍵因素是如何來確保產品的成功。
iPad在正確的時間出現在進化人的信仰、態度、行為和技術。 許多個人和企業已達到一個階段,他們認為新技術簡化日常活動不斷出現(?信仰?這是一件好事),(?的態度?)。 個人已經使用筆記本電腦和智能手機上網沖浪和制作數字交易而遠離他們的桌面(?行為?)。 wi - fi上網幾乎無處不在的企業和家庭在城市和郊區,使得iPad作為一個有用的工具在大多數地區(?技術?);此外,移動電話技術提出了一個更高級的選項為用戶愿意支付不斷訪問互聯網。 最后,足夠多的用戶愿意把錢花在這些類型的技術表明,這是一個可行的選擇到后來的用戶(?行為?)。 這些因素結合創造一個完美的時機為iPad兼容采用者的生命。
只需添加iPad:立即兼容用戶的生活(?查看大版本?)
蘋果的廣泛知識的市場導致了iPad的成功。 iPad最有可能沒有同樣的成功,如果它被釋放之前,無處不在的wi - fi或數字電影和音樂的質量可用性。 你的設計團隊應該有強烈的理解你的潛在市場,什么情況下需要在場,以確保你的創新采用者的兼容性的生命。 如果你創新的成功依賴于另一個產品的可用性,那么你需要知道本產品,或將常見的足夠它不會干擾潛在采用者的使用你的產品的功能的能力。
復雜與簡單
復雜性是指?用戶學習有多困難?使用一個創新。 復雜性減慢進步的齒輪。 一個創新越復雜,就越難對潛在采用者把它融入自己的生活。 潛在的用戶通常不預算時間學習使用一個創新。 更直觀的一個創新,它將越有可能被采納。
一個奧利奧cookie-separating裝置是使一些太復雜的一個例子是有用的。 即使人們覺得他們需要一臺機器單獨的奧利奧,努力的程度需要使用這樣的設備將禁止采用。 潛在用戶需要閱讀和重讀一個說明書,以確保它們是正確設置。 這臺機器是另一個說明兼容性的特點。 機器的大小使它不兼容的潛在采用者沒有整個獻給一個Oreo-separating機器的空間。 手持或袖珍版本的這種創新會更可能與成功。
設計團隊之間的相關性
你的團隊應該設計簡單。 仔細檢查你的產品每一個細節,以確保符合你創新的目的。 高科技不應該自動意味著高的學習曲線。 對你的產品進行可用性測試作為一種標準實踐。 可用性測試結果有一些明確的應用程序在這方面:
迭代的設計你的產品?。 可用性測試結果應該通知那些迭代。 解決工作流,用戶在澄清術語,用戶發現不熟悉的,和現在的信息,符合用戶的心智模型。
如果你的團隊無法解決用戶發現的可用性問題,然后通過faq澄清這些問題,工具提示,介紹視頻和其他學習材料。
如果你的創新是復雜或有標準和先進的設置,一個快樂的媒介是可以實現的。?“快速啟動”或自動設置就是一個例子?有多少公司簡化復雜的創新。 如果你購買一個新的電視或電腦,它很可能會用一個紙,描述了如何快速建立產品的基本使用。 基本的使用對于大多數人來說是足夠的。 更長的手冊如何操縱高級特性還包括或作為一個可下載的PDF。 這允許用戶利用的鈴聲和口哨聲。
亞馬遜的fireTV快速入門指南。 完整的指南是39頁。 (?查看大版本?)
TRIALABILITY
Trialability描述?容易潛在采用者如何探索你的創新?。 Trialability促進創新的采用是至關重要的。 潛在用戶想要看到你的創新能做什么和給它一個測試之前運行。 這是底層審判大小對有形商品的概念,并為數字產品演示或beta版本。 潛在采用者可以看到為自己生活可能像一旦他們采用什么產品。
設計團隊之間的相關性
你的團隊需要提供你的產品潛在采用者試駕。 數字設計特征,本質上允許trialability。 有很多的例子,如何完成這一數字產品。 Sirius XM提供30天的試用,希望用戶充分發揮在此期間支付認購價格值得能夠繼續聽音頻通道。
你可以提供一個免費版本的創新功能有限,選擇升級的附加功能。 加入。 少我這是否有效地提供了一個功能豐富的免費版本的分享自己電腦屏幕的產品。 加入的免費版本。 我顯示選項,可以通過支付帳戶(例如,“通過”節目主持人角色和“分享”鼠標控制)。 免費產品的用戶看到的好處,他們將獲得升級到付費訂閱。 當免費版本的用戶發現自己的情況他們愿意分享控制他們的老鼠,他們會努力思考的好處升級到付費賬戶。
???? 你需要找出哪些潛在采用者的這些方法最適合你的產品。 調查潛在用戶或評估你的競爭對手在做什么來洞察這審判格式是最適合您的創新。
查看大版本
并排比較?)?你也可以提供你的產品的廣告支持的免費版本,允許用戶決定是否升級為一個沒有廣告的選擇。 潘多拉提供廣告支持的免費產品。 用戶可以聽一定數量的歌曲,然后必須聽廣告以繼續。 如果用戶想聽音樂沒有商業中斷,他們可以升級到潘多拉一個經驗,提供不間斷的流媒體音樂月費。
潛在采用者。 我們在第一篇文章,并不是每個人都立即采用一個創新。 收養人類型來后早期采用者依靠看到這一組的成員使用一個創新。 可觀察性超出早些時候用戶使用一個創新的觀點后來采用者。 所有類型的潛在采用者必須清楚地看到采用一個創新和使用它的好處。
可觀察性?潘多拉為用戶提供可支付免費體驗。 (?使用一個創新的結果或好處是可見的
注意潛在采用者將能夠觀察使用創新的好處。 這里有一些方法可以突出的好處:
最重要的是,trialability
潛在的用戶就能夠觀察到的好處比其他一些創新。 并排比較好當你創新容易對人目前使用的顯著改善。 例如,潛在的用戶可以很容易地查看銷售地板上電視,比一個更小的更大、更清晰的顯示,那么脆電視。 狡猾的銷售商店可能旁邊顯示一個年長的小電視直接更新更大的區別更明顯。?
之前和之后?
收養人的生命會是什么樣子一旦他們開始使用你的創新嗎? 顯示潛在采用者的積極區別你的創新將使他們的生活有巨大的影響。 會有明顯的增加或減少在某些方面,它將會使用你的產品? 如果你的應用程序的目的是教外語的人,你可能會強調,用戶將學習平均x數量的單詞超過一段時間。?
2001年,Netflix用戶每月支付費用收到郵購DVD租賃。
真的很喜歡聽到別人的人他們認為他們經歷了產品。 運行一個廣告活動,跨越了傳統渠道的廣告是很重要的,但更重要的是口碑和在線評論的實際用戶。 愿意寫推薦書和在線評論的用戶可以通過影響潛在用戶產生重大影響。 鼓勵他們率和回顧你的創新相關網站(例如,蘋果的應用商店的iOS應用程序,亞馬遜如果攜帶你的產品,Angie ' s List如果你提供一個服務。)。
努力減少是一個明顯的地方Netflix相對優勢在大片和其他實體的視頻商店
上面的示例并不全面。 創新的潛在采用者觀察使用創新的好處。 考慮一個方法,包括多種形式的媒體,增加潛在采用者的可能性將觀察使用你的產品的好處。
曾幾何時,比方說,2001年,有一個巨大的,繁瑣的視頻租賃連鎖命名的大片。 成千上萬的商店和數萬名員工,事情好了大片。 它擁有大部分的我們視頻租賃市場。 大片坐回調查土地,生活很好。 Netflix大片不知道是什么,更小、更創新的競爭對手,正要把釜底抽薪。
大片:很多商店,很多員工,很少創新(圖片:?維基百科?)(?查看大版本?)
Netflix開始于1997年。 在不到15年,Netflix(公司)的幫助下改變了視頻租賃游戲,大片將申請破產,而且,在2011年,將不復存在。 這發生在部分由于Netflix和其產品的創新特點。
相對優勢
獎狀
接收和返回的產品通過郵件更方便對大多數人來說,那些被用來接收常規郵件發送的家中或辦公室。 用戶能夠避免滯納金,開始玷污大片的形象。
Netflix并行進化與技術。 自2001年以來,美國家庭已經越來越有高速互聯網。 自2007年開始,Netflix流數字電影和電視節目對人們的電腦。 用戶不再需要等待出租通過郵件來。 返回電影不再是必要的。 如果你有一臺筆記本電腦或電腦,你可以立即訪問數百個項目。
今天,Netflix提供了應用程序運行在視頻游戲機,手機和平板電腦。 用戶只需要點擊幾下遠離觀看他們喜愛的程序在任何環境,任何大小的屏幕上。 Netflix已經改變了提供的大部分產品通過海報,這是昂貴的,依賴于一個非常不可靠的郵件服務,向用戶提供內容的需求。 Netflix一直保持相對優勢的創新與現有技術的發展。
兼容性
Netflix已經從一開始就鎖定的兼容性。 首先,租的概念和看電影和電視節目?高度兼容美國居民的生活方式?。 人們已經享受這些行為集體(態度和行為)。 最初,Netflix利用現有的基礎設施。 一旦高速互聯網達到臨界質量(技術),它利用媒介向用戶傳遞內容。 這凸顯了需要正確的基礎設施,以支持一個創新的采用。 用戶會更感興趣流媒體視頻緩慢和不可靠的撥號連接。
復雜與簡單
網飛公司采用了一種非常簡單的概念,使它更簡單。 這是一個成功的創新的共同特征:別人已經做的事情,做的更好。 租視頻的概念并不新鮮。 Netflix簡化流程:用戶將創建一個隊列的在線視頻,將船選的次序,然后他們將返回視頻一次看到他們。
之后,?Netflix簡單更進一步?通過對用戶行為的建議。 系統會根據用戶的推薦內容的評級他們看過的標題。 這個定位Netflix的專家用戶的眼睛。 Netflix不僅提供了內容,但策劃和建議特定于用戶的內容,沒有用戶不必離開他們的家庭或支付額外的成本。
TRIALABILITY
Netflix的模型顯式地址trialability;Netflix是密切相關的術語“免費試用”的人花時間上網。 在一開始,潛在采用者可以經驗的便利通過郵件接收和返回dvd。 一旦數字流媒體成為常態,試用用戶可以體驗神奇的按需觀看了整整一個月。
Netflix的內容不斷增加,因此不太可能一個用戶將享受免費的月和排氣所有他們想要的內容的觀點。 的?提供免費的好處遠遠超過成本?。 試用用戶的所有功能付費賬戶持有人:他們可能探索所有的內容,創建一個配置文件,并保存電影和節目觀看。 如果用戶決定不繼續支付賬戶,他們不再有試用期后訪問內容。
Netflix免費試用:一個月,你對生命如此的著迷(?查看大版本?)
可觀察性
Netflix在可觀察性也有天生的優勢。 記住:我們不只是談論注意其他人使用該產品,而是使用該產品的可觀察到的好處。
鑒于大片的流行,用戶也意識到了在1999年其系統的缺點。 大片收取滯納金,如果用戶沒有回復視頻在租賃期內,新發布的視頻經常脫銷;撿和返回一個租賃需要去商店(或至少減少箱附近的商店)。
大片的缺點使Netflix的優勢非常高的可觀察性。 Netflix每月收取訂閱:零額外費用。 Netflix是一個服務和返回通過郵件交付:零額外的工作。 Netflix允許用戶查看和改變他們將獲得視頻的順序隊列:零擔心用戶會收到他們不想看的東西。 當潛在用戶發現了Netflix公司,他們不需要花時間尋找服務的潛在好處。 大片的后來試圖提供郵購出租,然后Netflix的流媒體視頻驗證模型。
Netflix也可以?通過包裝提高其產品的可觀察性?。 Netflix運dvd的鮮紅信封是顯而易見的。 這有助于使可見的利益他們的創新:發送和接收郵件。 如果潛在采用者看到他們同事Netflix-branded信封扔到發文,他們能看到多么簡單的租金和返回視頻。 有利于觀察!
“嘿,鮑勃,你在哪里租的DVD嗎? “Netflix的包裝增加產品的知名度。 (圖片:?維基百科?)(?查看大版本?)
本文簡化了Netflix的進化為了突出創新的主要特征,Netflix解決。 絕不是Netflix一夜成名。 它需要運氣,時機和許可協議內容從眾多的其他各方,如電視網絡和電影制片廠。 Netflix的能力解決創新的五個特征確保它能夠利用的機會運氣,帶來時間和授權協議。
Netflix已經花了15年是這個行業的創新者。 幸存在經濟艱難時期,導致大片的消亡,其最大競爭對手推出。 有時遇到顛簸,質疑其未來;然而,它一直保持關注用戶反饋和創新產品。 鑒于其市場,Netflix將需要繼續創新和用戶保持競爭力進行研究。
外賣:出去和創新!
你的設計團隊應該積極應對相關的概念創新的擴散理論。 我建議你的設計團隊名單的特點,創新和每一個你的產品地址。 我也建議創建一個文檔,該文檔可視化你的創新的生態系統將會存在。
本文檔中包括以下:
什么條件下需要存在為了創新蓬勃發展(例如,普遍訪問高速互聯網)?
創新需要什么技術兼容(例如,一個視頻游戲控制臺或手機需要運行一個應用程序)?
未來需要做什么市場和潛在用戶?
什么元素是在你的控制操作(例如,處理內容分銷商)?
什么樣的產品與你的競爭(包括實體和數字)?
這些產品有什么缺點(你的競爭優勢所在)?
競爭對手市場他們的產品如何? 營銷已被證明是成功的嗎?
今年有一個黃金時間發布你的產品(例如,有一個時間,當人們體驗產品解決的問題)?
你將提供何種形式的trialability ?
非常重要的是,“之后”是什么樣子的? 世界會怎么樣如果你的創新成為普遍嗎?
上面列表添加到下列事項,將在第一篇文章中所介紹的概念:
你確定那些落在不同類別的用戶嗎?
誰是早期和早期的多數用戶你的產品?
你將如何使潛在用戶意識到自己的創新?
如何將潛在用戶訪問更多的信息在你的創新?
回答這些問題是一項艱苦的工作,但這樣做帶來了創新成功的可能性要高得多。 使用可視化的創建和你這些問題的答案的路線圖前進,水晶球預測以及盡可能多的未來。 當然,它不會是完美的,但意識到所有的事情可能會影響你的成功,你的團隊是疊加的甲板贊成創新。 網站設計團隊意識和創新的擴散將占比競爭對手有優勢,沒有或使用這方面的知識。
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