B2C電子商務網站建設是網絡營銷給我們創造效益最直接的方式之一，隨著人們對網絡購物習慣的形成、網絡的普及程度、大量消費群體的培育，B2C將成為企業的主要銷售模式之一，也將成為一種新型的創業模式。

1.網絡購物興起的環境下，如何提供完善的服務模式是決定B2C企業面臨的一大難題，也是網絡購物普及的重要力量。網絡購物一體化服務包括：

2.B2C模式必然要有良好的服務平臺，提供售前咨詢、產品體驗、測評等服務。客戶通過這個渠道了解產品和對產品進行評價，通過網絡進行產品體驗。

3.網絡購物海量信息必須要有篩選的工具，如購物搜索和導購網站產品推薦。提供精準的搜索信息或者高質量的篩選購物產品信息服務決定網購信息的獲得質量。

4.為了使網絡購物達到客戶最大優惠，網絡購物進行大量的活動。如：產品打折、返利等。給客戶利益最大化，是花最少的錢獲得最好的產品和服務。

5.物流是產品配送的形式，產品的配送使決定網購速度的主要因素，也是制約網購發展的決定因素之一。提供完善、快速的物流服務是網絡購物服務的至關重要的部分。

6.售后服務，提供產品使用心得、使用技巧、保養維護、質量保證等信息和服務。

三、B2C電子商務平臺分析

1.如何在網絡購物中提供以上服務，該如何提供怎樣的平臺?

網站+公司+物流+售后的模式是最為普通的一種服務模式，該模式以互動和交流為主的售后信息平臺，提供較好的服務模式和互動交流。該種模式把所有服務基于一體，扁平化的服務模式，也是早期最主要的網絡購物服務模式。隨著網絡購物市場細分化、垂直化，出現了垂直化的網絡服務模式。

垂直化的網絡服務模式細分服務種類，提供更為周全的、精準的服務。出現了導購網站、購物搜索、網購社區、返利網站、打折網等模式的網站。垂直化使得服務完善，但是目前垂直化的服務沒有做到垂直橫向發展，造成垂直化的業務沒有走進網購的前邊，而僅僅是一種獨特的服務模式。

網絡購物的主體是客戶，通過客戶的互動和交流獲得產品信息和相關信息并為B2C提供有力的服務保障。那么這種模式的核心理念符合社區和SNS的核心理念，網絡社區和SNS的興起，使得網民逐漸接受社區和SNS模式，已經成網絡生活的主流，把網絡購物和WEB2.0結合起來，把基于社區的服務模式逐漸的融入到B2C中，才能真正地實現網絡購物的升華。

如何把售前服務、信息篩選、打折返利、售后服務基于社區中，實現一體化的服務，同時把物流服務商或者自有物流體系并入改平臺，實現網絡信息和服務一體化，從而簡化客戶獲得高質量服務的途徑。SNS提供社區和信息交流兩種服務，把信息和交流加入網站平臺中，或者打造綜合性的垂直服務平臺。未來的B2C將會出現像B2B領域的阿里巴巴一樣的網站，成為B2C的領袖。

2.垂直B2C的良機：誰是下一個當當、卓越

目前，大陸已經涌現出了幾百家大大小小的垂直B2C網店，其中涉及了圖書音像、IT數碼、服裝、鉆石、化妝品、手表等各個行業，如果加上淘寶上的各種商城，該數字還會大幅增加，其中有不少的年銷售額都已超過千萬，而號稱要做網上家電零售商的京東商城在2008年的營業額甚至達14億元人民幣。

“B2C而言，細分市場有老大。”黃紹麟認為，B2C的形態特點決定了，在各個細分的垂直領域，都可能出現自己的卓越和當當，也許它們做的只是一類很不起眼的商品。

　郭洪馳表示，2007年以前，國內的電子商務比拼的重點是網絡和營銷，現在更多的是競爭整合商品和供應鏈的能力，千尋的定位是做一家網上的時尚百貨商店，為此公司整合了全球上千個知名品牌，其中包括了GUCCI和ZARA等，“除了跟品牌商直接合作，也跟各品牌的渠道商合作”。

　在垂直B2C紛紛躍躍欲試的背后，金融危機對行業的“逆向”影響是一個重要因素。以服裝為例，金融危機并沒有直接沖擊服裝B2C，反而使得國內許多之前傳統的以外貿出口為主的制造企業轉向內貿市場，然而對這些公司而言，要搭建渠道是個異常艱難的任務，就連許多名牌服裝經營多年花費巨資都沒有完成全國渠道的建設。此時，B2C的在線銷售平臺成為了許多外向型企業的救命稻草，而B2C網站也得以以低價拿到貨源，增加了銷售利潤。

四、B2C網站規劃
根據實體商城和電子商務特點、服務理念、服務內容形式的不同，規劃建設不同的網頁表達方式，在設計和創意方面既體現企業的服務特色，又兼顧行業拓展的方向。做到既量身定做、又兼容并蓄。
1．設計風格
以網站平臺所屬企業CI系統為基礎，以不同瀏覽者閱讀習慣為標準；
網站屬性：垂直型網站；
多語種網站將按不同語言瀏覽者的瀏覽習慣來設計。例如，中文頁面則按照華人的瀏覽習慣設計，英文頁面則按照英語國家瀏覽者的習慣進行設計。
2．界面創意
確立UI規范：
網站CI設計、系統頁面風格；
標準的圖標風格設計，統一的構圖布局，統一的色調、對比度、色階；
圖片風格；
導航/結構設計；
提示信息、幫助文檔文字表達遵循的開發原則。
3．網站架設步驟
（1）建立網站形象
針對網上商城網站開發人的發展方式及戰略部署計劃對網站進行規劃，以實現良好的運行，實現網站架設目標。
（2）網站信息布局
網上商城網站的主體信息結構及布局，它是總體網站的框架，所有的內容信息都會以此為依據進行布局，清晰明了的布局會使瀏覽者能方便快捷地取得所需信息。
（3）網站頁面制作先進技術應用
這是一個成功網站所不可缺少的重要部分。網站的內容必須要生動活潑，網站的整體風格創意設計，才能吸引瀏覽者停留，我們采用現今網絡上最流行的CSS，FLASH，Javascript等技術進行網站的靜態和動態頁面設計。追求形式簡節、實用符合業行客戶的瀏覽習慣，突出功能性和實用性。

4．網站整體布局圖
（瀏覽商城網站建設布局圖須從本站下載WORD文檔）

5.?建立一個完善的網上商城系統
(1)?非會員購物功能?
無需注冊也可以進行商品購買，有利于增加商品銷售；
⑵?預付款購物功能?
會員可以有預付款，并可以通過預付款進行購物；
⑶?會員積分與會員價功能?
A、不同會員將擁有不同積分，屬于不同的會員級別，從而享有相對應的產品獎勵；
B、會員有相應的會員價格購買商品；?
⑷?便捷的商品檢索功能?
客戶可以非常便捷的查詢與檢索所需要的產品，系統提供多種商品檢索方式；
⑸?多種商品分類形式?
多種商品分類方式，可供客戶采用多種方式查詢商品信息。商店提供產品類型分類可分二級、最新上架商品分類、最新特價商品分類、最新熱賣產品分類等等。也可以查看商品的管理商品與推薦商品；
⑹?商品排行榜功能?
系統自動將商品人氣值從高至低排列，供客戶了解人氣商品排行；
⑺?會員中心功能?
會員中心包括會員注冊、積分管理、會員身份驗證、會員資料修改、訂單查看、訂單修改、以往購物記錄等等功能；?
⑻?購物車功能?
靈活好用的購物車，實時了解當前所購買商品總價，實時對購物車商品進行增刪，實時計算商品總價；?
⑼?多種支付選擇?
客戶可以選擇從銀行卡匯款、郵局匯款、貨到付款、上門付款、支付寶等等主流的支付方式；（10）多種配送方式選擇?
客戶可以選擇商品的配送方式，比如快遞、平郵、送貨上門等等配送方式，系統自動計算相關配送價格（由廠家支付）；
（11）在線訂單生成?
系統自動將客戶資料、產品資料、總金額、支付方式、配送方式等信息自動生成完善的訂單，并發送到商店管理后臺，供商店管理員實時進行處理；
（12）商品評論功能?
客戶可以就不同商品發表評論，查看其他客戶對商品的評論信息；?
(13)?公告查看功能?
商店可以發布不同的公告類信息供客戶查看，了解商店動態信息、了解最新產品信息；
(14)?豐富的產品信息呈現方式?
商店采取html在線編輯器發布產品信息與動態類信息，客戶可以查看具有豐富表現形式的產品和動態信息。?
(15)?順暢的在線購物流程?
商店依據最新網絡購物流程開發，讓客戶有著更為完美的網絡購物體驗
(16)?留言本功能
管理員在后臺審核后前臺顯示，防止不良信息。
(17)?團購訂單管理
系統支持大客戶批發和團隊購買，可以通過前臺針對某種商品進行多數量的預定和發送訂單
(18)?多種多樣的廣告表現形式
合理安排了多處站內廣告，全部支持flash動畫?與?圖片
(19)?文章可分類
您可以在熱點資訊和購物指南兩個版塊可在進行下一級的分類.
(20)?管理權限可進行編輯
可以給商城維護人員，分配更細致的管理權限。

五、產品功能

1.商品管理：?

商品列表?添加新商品?商品分類?用戶評論?商品品牌?商品類型?商品回收站?圖片批量處理?商品批量上傳?商品批量修改?生成商品代碼?標簽管理?商品批量導出?虛擬卡列表?添加新虛擬卡?

2.促銷管理：?

紅包類型?商品包裝?祝福賀卡?團購活動?專題管理?拍賣活動?優惠活動?批發管理?

3.訂單管理：?

訂單列表?訂單查詢?合并訂單?訂單打印?缺貨登記?添加訂單?

4.報表統計：?

客戶統計?訂單統計?銷售概況?會員排行?銷售明細?銷售排行?

5.文章管理：?

文章分類?文章列表?在線調查?

6.會員管理：?

會員列表?添加會員?會員等級?會員留言?充值和提現申請?

7.促銷管理：?

紅包類型?商品包裝?祝福賀卡?團購活動?專題管理?拍賣活動?優惠活動?批發管理?

7.系統設置：?

商店設置?支付方式?配送方式?郵件服務器設置?地區列表?友情鏈接?驗證碼管理?客服通?自定義導航欄?站點地圖?

8.推薦管理：?

推薦設置?分成管理?

六、其他

這是傳誠信網站建設B2C網站建設公司團隊跟據歷來網站建設經驗做的網站建設方案總結，但這不是一層不變的，不同的企業、行業，不同服務模式，會有不同的網站建設方案，或刪減、增加、改變功能，目的是為各行業、企業提供更加實用的網站建設方案，方案中如有不足之處希望大家見諒，我們會吸納各方意見，不斷的完善我們的各種網站建設方案。

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