設計過程與對行為的塑造
網站設計頗為復雜，與互動式設計、產品開發、市場營銷等重要領域密切關聯，同時本身又與這些領域?形成交叉。嘗試對網站設計這個領域?進行重新定位，讓其脫離“技術藝術非此即彼”的尷尬境地，?并從強調技術人性面的角度確立其二元性（技術和藝術）的特?征。在人與人、人與世界、人與“技術和商業不斷演進的本質”?如何相互作用等方面，網站設計師必須是專家。就可用性而言，?網站設計師這種對行為的深入理解至關重要，因為科學技術的發?展催生了極度復雜的系統和服務，以至于理解它們都非常困難。?當網站設計師不再只是簡單地倡導設計要有可用性，而是開始致?力于創建更具詩意（韻味）、更具文化內涵的設計解決方案時，?網站設計的潛力才算被真正發揮出來。那個時候，對行為的深入?理解也會變得更為重要，最好還能帶來巨大的樂趣。
在可用性層面實現了升華的造物能讓人經歷激情體驗，并產?生深刻的共鳴。一件產品總有其獨到的特征，這些特征讓我們產?生了特定的感受。產品的實體成了設計者與觀者進行交談的媒介?和渠道，這跟畫家通過畫布與觀眾進行溝通是相類似的。
設計較之藝術，最大的不同之處也許就在于：在設計里這種?溝通在本質上是雙向的，而在藝術里的是單向的（如從畫家到觀?眾）。
網站設計形成了一種對話，即設計師發言之后，用戶會做?出回應，如此往復。久而久之，溝通就會變得深切，形成默契。?這種變化往往發生在產品逐漸變得陳I日，或用戶逐漸變得老練?時。在經過死記硬背以形成記憶之后，或隨著產品逐漸成為生活?方式的一部分，用戶就會借由過去的使用經驗，改變原先與產品?進行網站時的固有方式。
如此看來，網站設計的最終目的在于讓產?品與人之間形成一種微妙、持久和直覺的對話。這是一種如同相?守多年的夫妻之間的對話！它能隨即發生！往往不需要太多的理?性反省。通過行動表達出來的“內心獨白”，就成了?一種無形?的、隱含的對話。隨著我們逐漸學會了以直覺化的方式來使用產品，我們也就對使用該產品的過往體驗界定出了確切的范圍。這種階段性與強調持續性的體驗設計（experience?design?)存在直?接的沖突。盡管可以通過蠻力強制或反復嘗試來持續地塑造自身?的行為活動，但產品設計師無法經由產品本身來創造具備任何連?續性的體驗。
網站設計師的目的，正是借由人與產品之間的持續對話來支撐產品使用體驗。
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