如何收集您網站的客戶反饋?
在有任何數據需要分析之前，尤其是在開始階段。由于您的客戶是您網站的主要用戶，他們的意見不僅重要，而且這些意見對您網站設計的成功至關重要。您的客戶的集體反饋應該是您的長期網站戰略的指導指南。如果您注意這些反饋并適當調整網站，您將更有可能創建更多客戶，例如提供反饋的客戶。如果您的網站適合他們，那么它也適用于其他人。
在請求或收集反饋時，請在審核評論時保持開放的態度。此時，您在情感上投資于您的網站，但如果您拒絕修改或更改您的網站，那將浪費每個人的時間（包括您的）。只有在您愿意進行更改時才能獲得反饋，以便您的網站不斷改進。
獲得早期反饋的好處
在您的新網站發布后，您很可能會立即收到客戶的反饋。這種早期反饋非常有價值。人們對您的網站不熟悉，因此這一初步觀點至關重要。當您的客戶經常訪問您的網站時，反饋內容通常不會那么豐富。此外，由于您和您的Web開發人員目前正在使用該網站，因此在此階段實施更改將更加容易。它還將更具成本效益和效率。
您的反饋有多大用處？
反饋與您從反饋中獲得的改進一樣有價值。如果一個人不喜歡這個網站而沒有給你任何額外的細節，他們的反饋對你來說并不是很有用。當有人說他們不喜歡你網站上的某些內容時，你想要具體知道他們不喜歡什么以及為什么他們不喜歡它。這將允許您進行改進。報告錯誤或可用性問題時，請從源中獲取所有詳細信息。除非您或您的Web開發人員可以重新創建該問題，否則無法檢測和修復該問題。當您收到有關您網站的反饋時，請確定此反饋是否代表您理想的客戶群體。如果沒有，這種反饋很少或沒有價值，實際上可能會產生誤導。您可以從朋友和家人那里獲得反饋，但它們可能有偏見，可能無法代表您的客戶。仔細審查所提供的反饋中包含的客觀性。
您的反饋準確度如何？
您的反饋的統計準確性在數字中。輪詢幾個隨機個體不會提供這種準確性。它只是代表幾個人的意見。此外，如果您對廣泛的個人進行調查，他們的觀點與您的客戶“存在極端對立”，那么反饋可能會產生誤導或毫無根據。最重要的是要盡可能多地進行調查以確定真正的趨勢。例如，如果一個人不喜歡你網站的一個元素，那么它不應該引起重大關注;但如果5個30位受訪客戶表示同意，有理由關注并立即予以關注。
處理負面反饋
對您為項目投入的辛勤工作表示贊賞感覺很棒，但您需要關注包含改進建議的負面評論。你當然不希望有過多的批評，但要這樣想：負反饋總比沒有反饋好。負面反饋是持續改善的原因。如果您收到負面反饋，除了花時間提出建設性的批評之外，您應該感謝您的客戶對您的直接和誠實。這種反饋可以讓您將網站的弱點轉化為優勢。不要因負面反饋而氣餒。雖然一些反饋可能是一個學習機會，但其他反饋可能毫無價值。無論您的網站有多棒，您都會得到“不懂”或“不喜歡”的個人的反饋。“這并不意味著你必須按照這種反饋行事。
