企業網絡營銷網絡危機是由于企業所處的宏觀、微觀環境的突變或營銷管理的異常，使企業產品銷售或服務陷入極端窘困的狀態。這種狀態源于某些不確定性，既可能是當時不確定的環境和信息，也可能是將來不確定的發展趨勢。研究營銷網絡危機就是使企業能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機遇使企業持續發展。營銷網絡危機一旦發生，會很快引起社會各界的關注。因此，企業要迅速采取措施，減少網絡危機的損失。那么，企業遇到網絡危機時，應該有處理網絡危機的基本原則：
2.主動處理原則。即企業面對營銷網絡危機應主動處理，組織人員或委托獨立的權威機構（如消協、技監、媒體等）調查事件，徹底弄清事件原委，以便企業采取針對性的措施解決網絡危機。
3.積極溝通原則。即網絡危機發生后，企業必須采取真誠、坦率的態度，向社會公眾、消費者和媒體客觀地說明事件的原委。企業拒絕承認事件的發生和公布調查真相，無視公眾言論、或暗中行事的“鴕鳥政策”，將會損害企業形象。
4.人道主義原則。即網絡危機處理中，不推卸責任，勇于承擔責任。網絡危機在不少情況下會帶來生命財產損失，而輿論界對造成危及人的生命的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染。因此，網絡危機造成損失時，應優先考慮公眾的利益，凡有人員傷亡時，應主動采取救治和賠償措施。
5.及時總結原則。即企業要認真總結、反思網絡危機狀態下企業網絡營銷活動的經驗與教訓，把成功有效的網絡危機決策方法，轉化為企業正常的營銷管理規范，將網絡危機營銷中出現的現象或數據收集整理，組成營銷網絡危機預警中的監測工具，以加強對網絡危機的預見力和應變力。
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