開(kāi)發(fā)期的用戶(hù)研究

也就是整個(gè)產(chǎn)品的最早期。首先需要知道：

*誰(shuí)是目標(biāo)用戶(hù)？

*產(chǎn)品將會(huì)滿(mǎn)足他們哪方面的需求？

然后通過(guò)一些用戶(hù)研究的方法回答以下問(wèn)題:?*目標(biāo)用戶(hù)的需求應(yīng)該如何被滿(mǎn)足？

這是我所理解的最重要的三點(diǎn)一一Who、What、How。當(dāng)然，在大部分情況下，設(shè)計(jì)師還應(yīng)當(dāng)?細(xì)化和提煉目標(biāo)用戶(hù)來(lái)滿(mǎn)足設(shè)計(jì)需要，通過(guò)用戶(hù)訪(fǎng)談、參考文獻(xiàn)和主題專(zhuān)家訪(fǎng)談來(lái)了解用戶(hù)?的需求，這是比較常用的三種定性分析方法。

另外，在這個(gè)階段用戶(hù)研究還有一個(gè)重要的工作，就是為以后的數(shù)據(jù)分析做準(zhǔn)備（特別是網(wǎng)?站）。需要什么數(shù)據(jù)、什么結(jié)果，這應(yīng)該由設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)告訴數(shù)據(jù)分析人員。

進(jìn)入期和成長(zhǎng)期的用戶(hù)研究

產(chǎn)品剛上線(xiàn)，大部分目標(biāo)用戶(hù)還不了解產(chǎn)品，除了少數(shù)前沿的、時(shí)髦的、獵奇的用戶(hù)外，產(chǎn)?品基本上沒(méi)有人使用。所以進(jìn)入期更多的是調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，以避免產(chǎn)品還沒(méi)到成長(zhǎng)期就失?敗了。這個(gè)時(shí)候，仍然是定性分析為主，和開(kāi)發(fā)期一樣，因?yàn)闆](méi)有真實(shí)數(shù)據(jù)！不過(guò)放心，好?的產(chǎn)品進(jìn)入期非常的短。

成長(zhǎng)期的用戶(hù)研究非常重要。這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品使用（購(gòu)買(mǎi)）人數(shù)高速上漲，整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要?保證兩點(diǎn)：

*保證和提高質(zhì)量?*維持高的增長(zhǎng)率

這個(gè)階段以定量分析為主。保證增長(zhǎng)，可以對(duì)人群進(jìn)行細(xì)分，然后采用一些定向的數(shù)據(jù)挖掘?方法（分類(lèi)、估計(jì)），往往比較高效和準(zhǔn)確。細(xì)分人群之后，可以通過(guò)定性分析的方法獲得?用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的一些反饋，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力。

比如你的用戶(hù)表里面記錄了用戶(hù)登錄的IP和時(shí)間，再通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)日志進(jìn)行交叉分析，馬上就?可以知道用戶(hù)都在干什么。而更好的解決方案是根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的風(fēng)險(xiǎn)函數(shù)（比如浴缸型風(fēng)?險(xiǎn)），重點(diǎn)跟蹤那些流失可能性非常大的用戶(hù)，分析是否產(chǎn)品哪方面設(shè)計(jì)的問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)?受到挫折？比如用戶(hù)以為注冊(cè)成功后就離開(kāi)了，下次過(guò)來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)有注冊(cè)，挫折一下。

成熟期的用戶(hù)研究

成熟期看上去只是增長(zhǎng)的不是那么快的成長(zhǎng)期。不過(guò)在這個(gè)階段產(chǎn)品已經(jīng)成型，成為公司的?利潤(rùn)來(lái)源，或者流量穩(wěn)定。這個(gè)時(shí)候，用戶(hù)流失會(huì)變得更明顯，幸運(yùn)的是，數(shù)據(jù)挖掘可以告?訴你哪些用戶(hù)可能會(huì)在明天離開(kāi)。針對(duì)這些定量分析的結(jié)果，再通過(guò)定性分析方法，可以準(zhǔn)?確的得到為什么。

在這個(gè)階段，產(chǎn)品必須通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)保證競(jìng)爭(zhēng)力，延長(zhǎng)成熟期的時(shí)間。所以在這里，再次?需要定性分析來(lái)發(fā)揮威力。發(fā)揮什么威力？如下：

*根據(jù)用戶(hù)需求，增加新的特性，重新進(jìn)入成長(zhǎng)期?*發(fā)現(xiàn)新的用戶(hù)群，開(kāi)辟新的市場(chǎng)

比如針對(duì)用戶(hù)的一些需求，Sony不斷升級(jí)PSP固件，增加新的特性。

衰退期的用戶(hù)研究

如果成熟期無(wú)法順利延長(zhǎng)或者不能再次進(jìn)入成長(zhǎng)期，那么產(chǎn)品會(huì)逐漸消亡。如果是網(wǎng)站的話(huà)，?具體表現(xiàn)為：每天新用戶(hù)數(shù)下降、老用戶(hù)流失率增大。

戰(zhàn)略上可能會(huì)選擇淘汰這個(gè)產(chǎn)品，或者調(diào)整產(chǎn)品以適應(yīng)其他用戶(hù)群。如果是后者，那么又回?到了?“開(kāi)發(fā)期”。