網站建設應用技術之網上社區(qū)

各網站的自身資源不同，商業(yè)模式也不盡相同，所以，核心競爭力也不同。但有一點是必然相同的，就是要達到利潤（盈利也好，降低成本也好），從階段上來劃分，國內網站（特別是電子商務網）離此最終追求還有一定的距離，但相信大家都開始重視起來。而想要達到利潤，做b?to?c模式的，基礎是要達到一定的人氣，而用戶的忠誠度比人氣更重要，網上社區(qū)是體現體現個性化，對網站最強的“粘”性一個項目。做B?to?B，也要考慮到客戶回饋等。在社區(qū)解決是最好的方法，而且最重要的是建立增值性的信息提供平臺。

網上社區(qū)有各種各樣的形式和規(guī)模，有溫馨的個人創(chuàng)辦社區(qū)，有大型的非個人社區(qū)；有些社區(qū)隱藏在防火墻的后面，有些社區(qū)對所有的人都開放；有些社區(qū)是真實世界中社區(qū)的拓展，有些社區(qū)僅僅存在于虛擬的網絡空間里。

網上社區(qū)成功的第一步不應是獲取注冊用戶，而是內容質量。然后是服務。試想，供社區(qū)運作的web服務器和數據庫服務器時常不穩(wěn)定。如：某大型門戶網站的每個聊天室達到80人左右后，便癱瘓，用戶不得不重新登陸。有的網站論壇經常進不去，無法發(fā)帖。那樣就算你有了一定的用戶，忠誠度也會從降低到清空。而且，就算有了用戶群，而沒有中程度也是不夠的，方法嘛，現在各個大型網站的使用的手法有：

第一，外部宣傳：搜索引擎注冊、與網站（非競爭性）社區(qū)呼喚鏈接、在著名的ＢＢＳ里發(fā)軟性廣告。

第二，內部營銷：有獎注冊、精品文章評選、社區(qū)成員推薦（網易“星星”、情網）優(yōu)秀斑竹評選、專業(yè)性的營銷（證券：虛擬炒股大獎）。。。點子太多了！

第三，增值性信息資訊平臺，就是建立（一個或多個）賺錢的渠道。如：在旅游餐飲電子商務網站的社區(qū)內，可以在旅游餐飲用品生產廠家和星級賓館之間建立平臺，從信息源那里獲取增值性信息，通過平臺給客戶，收取會員費或交易費，最重要的是你的信息足夠大而且價值很高。又如：房地產業(yè)，通過經紀人的信息源提供價值高的樓盤和地產等；證券業(yè)，通過專業(yè)股評家提供中短線黑馬...

第四，要體現社區(qū)的特色，最主要的是分析自身的資源和目標定位、商業(yè)模式，才能做好相應的構建策略。特色主要是吸引人氣的，但最主要的是做到賺取利潤。?

網絡忠誠的提高意味著能讓用戶有足夠的理由回訪我們的網站。訪問者會根據他們自己的標準做衡量，看我們是否準時發(fā)布信息，看整個過程是否有如傳統(tǒng)方式那么便捷而且有保障。一旦我們得到這種信任，就會贏得開拓市場的無限商機。在網上，就可以同客戶建立一對一的個性化聯系，甚至可以得到他們的允許直接開展營銷！?
　　無論什么樣的網上社區(qū)都需要一整套的基礎設施和制度來增加社區(qū)的吸引力，如成員的角色、社區(qū)的儀式、社區(qū)的特征、社區(qū)的事件和社區(qū)的領導者等等，這些都是開發(fā)一個網上社區(qū)所需要考慮的。建設網上社區(qū)要確保把社區(qū)辦得越來越紅火，而且還要抵御外來的攻擊以及應付一些突發(fā)情況。?

　　1、定義社區(qū)的類型?
　　一個成功的網上社區(qū)必須要有一個明確的目標。開發(fā)者在開發(fā)的過程中經常會被一些技術的細節(jié)所困擾，而忘記了把注意力集中在這個社區(qū)究竟要帶給用戶怎樣的價值。?
　　首先要理解用戶，要知道他們究竟是什么類型人，他們需要哪些內容、活動和服務。一個比較好的辦法是假設幾種用戶類型，根據想像的用戶登錄訪問網上社區(qū)時需要的內容和服務來構建社區(qū)，這樣可以把新成員、老成員和領導者牢牢地聚合在社區(qū)周圍，使得社區(qū)日益繁榮和壯大起來。?
　　一旦定義了目標用戶，就應該開始為網上社區(qū)的發(fā)布寫一個社區(qū)建設的目標聲明。聲明應該清晰地把社區(qū)目標闡述出來，而且要對用戶的素質和條件提出一定的要求，但要留有足夠的靈活性來滿足增長和變化的需要。最好準備兩個版本的文檔：一個是內部使用的版本，用來提供給網上社區(qū)的開發(fā)者使用；另外一個是外部的版本，提供給社區(qū)的參與者。外部使用的聲明可以在網站的首頁上做一個明顯的鏈接，而具體聲明的文檔可以放在網站內部的下一層結構上。目標聲明定義了網上社區(qū)的屬性和個性風格，訪問者將從其表現出的風格上選擇是否加入這個社區(qū)。?
　　對于一個成功的網上社區(qū)，擁有值得驕傲的歷史是吸引人氣的一個因素。給新用戶講述社區(qū)建立的過程，成為一個傳統(tǒng)的儀式，所以要言之有物。這樣一來，網上社區(qū)就會成為一個有歷史、有精神、有深度的成員聚合地。?

　　2、建立獨特的聚會地點?
　　所有的社區(qū)都需要有公有和私有的混合場所進行交流。豪華的網上社區(qū)會有郵件列表和電子公告本。無論采取什么技術來實現，在社區(qū)上設立幾個聚會的地點且允許成員憑其興趣愛好在這幾個區(qū)域內自由出入，是很有必要的。?
　　目的明確和定義清楚的聊天室對于新用戶的加入來說很有幫助，他們往往在大型的站點內尋找合適的聊天室。有共同興趣愛好的聊天室將最先得到光顧。定義明確的聊天室能節(jié)省用戶的搜尋時間。?
　　在社區(qū)中提供一個系統(tǒng)全貌式的導航很有必要，如內容列表、站點索引等。更高級的功能是為成員提供一個個性化的索引圖。在這方面，Yahoo!就做得很好，它不僅有整個站點的層次索引結構，而且在“我的Yahoo!”中，用戶可以根據個人愛好定制自己的索引圖。?

　　3、建立完備的成員資料數據庫?
　　一個健壯的包含成員資料的數據庫可以說是網上社區(qū)最寶貴的財富。?
　　要建立成員資料數據庫，就需要成員進行注冊登記。在登記時需要告知成員，注冊登記之后能得到什么權利并應承擔什么義務，并且要讓成員知道他們的用戶資料將如何被使用。一個很討厭的注冊方式就是需要填寫一些敏感的信息，而且不給予任何解釋。通過對社區(qū)性質的說明，并通過恰當方式的解釋，能建立社區(qū)和成員之間的相互信任感，而這個信任感正是把社區(qū)和成員聯系起來的關鍵紐帶。?

新用戶開始注冊的時候，可以讓用戶只填寫最基本的信息，如名字和電子郵件地址，并給予他們以后進一步填寫詳細信息的機會和自由。這樣可以避免詳細和煩瑣的首次注冊過程嚇跑了用戶。在這一點上，HotWired站點就做得很好，其用戶注冊數據庫的過程非常簡單易行。?

　　4、建立高效的社區(qū)管理機制?
　　一個有效地提高社區(qū)服務質量的辦法就是為社區(qū)尋找一個好的領導者，即一個受過良好培訓的管理員。好的管理員能熱情地歡迎新來的成員，經常提出一些熱門的話題讓成員進行討論，并處理社區(qū)中發(fā)生的故障。管理的技巧來自培訓和經驗，但的確有一些管理工作需要管理員的努力工作才能完成。管理員配備有固定的管理程序，一些事務可以由程序自動去完成，但有些工作需要管理員的親自參與。?
　　當社區(qū)繁榮起來之后，各種各樣的分支社區(qū)就會涌現，不同子社區(qū)的管理機制可能不全相同，所以有必要建立一個靈活的管理機制。?
　　采用自愿者對社區(qū)進行管理是一個很好的建議。因為自愿者是處于對社區(qū)的熱愛和愛好才申請自愿成為管理者的，他們經常會對自己能為社區(qū)做出自己的貢獻，并且自己的工作能被他人承認而欣慰不已。可以讓自愿者得到一定的回報如免費軟件、購物折扣等，這樣更能刺激他們的工作熱情。例如Adobe公司網站的社區(qū)的管理者都是自愿者，這些自愿者的照片被放在了Adobe公司的主頁上，而且能夠得到免費的軟件、升級產品等回報。?

　　5、建立有效的爭論處理機制?
　　每個社區(qū)內都不可避免地會出現爭論和沖突的現象。如果對這些現象處理得當，就能使得社區(qū)看起來生龍活虎，很有生氣；但如果處理不當，就會影響社區(qū)的發(fā)展。?
　　對沖突的處理并不是一個簡單的工作，情緒激動的語言或者不經意的玩笑都可能導致沖突的出現，所以社區(qū)需要建立一個標準來描述可以接受的和不可以接受的行為，并要求所有的成員必須遵守執(zhí)行。例如Talk?City這個社區(qū)就要求每一個進入社區(qū)聊天室的成員必須使用簡單清晰的英語。這個規(guī)則被系統(tǒng)牢牢地尊守和控制著，不符合規(guī)定的語言會被過濾器濾掉，并對成員給予警告。?

　　6、分配成員角色和權限?
　　在特定的時間內，一個社區(qū)都包括了不同層次的成員。通過為不同層次的成員分配成新手、老成員和領導者等角色，可以讓社區(qū)運作得更加有效。?
　　對于新手來說，需要一定的時間來了解社區(qū)的規(guī)則，掌握社區(qū)活動的經驗，這不僅僅是為了讓他們自己能在社區(qū)內活動得更加自如，而且是為了讓其它的老用戶了解他們的身份角色，原諒他們由于不懂而造成的誤會。如果沒有角色的劃分和識別標志，那么對于老用戶來說，肯定會認為對方是故意在挑釁。角色的劃分和不同角色限定的不同權限，使得不同級別的角色有一種參與社區(qū)活動的動力，因為積極參加社區(qū)活動的成員能得到一定的獎賞，從而升到更高的級別上，享受更高的權限。?

　　7、建立子社區(qū)小組?
　　作為一個健康發(fā)展的網上社區(qū)，隨著成員的大量增加和成員類別的多樣化，就可以成立成員自己能夠管理的子社區(qū)小組。一個大的社區(qū)將由很多的子社區(qū)組成。在社區(qū)內建立子社區(qū)會使得成員就像建設自己的家園一樣。例如，Ultima?Online站點就為自己的注冊用戶提供了這樣的權利和功能。?
　　子社區(qū)之間展開競賽和評比，也能極大地刺激成員建立子社區(qū)，保持成員對社區(qū)的興趣。在可能的情況下，給予子社區(qū)以訪問系統(tǒng)工具如日期表、郵件列表、圖庫和級別系統(tǒng)的權利，就能使子社區(qū)建得更加專業(yè)化和統(tǒng)一化。在著名的Tripod網上社區(qū)中就存在很多的子社區(qū)，社區(qū)之間評比的優(yōu)勝者會在社區(qū)的首頁上進行列表公布。?

　　8、舉行周期性的活動以鞏固社區(qū)團體?
　　對于許多人來說，有規(guī)律的會議能使得成員經常想到自己還是社區(qū)的一員，從而鞏固社區(qū)和成員之間的聯系。這就和信教的教徒經常去教堂，運動員經常參加體育比賽一樣，經常的組織活動能使得社區(qū)成員對社區(qū)有感情。如果沒有這樣的活動，那么長久不和社區(qū)聯系的成員將逐漸遠離社區(qū)，或者加入其它的社區(qū)。一般的網上社區(qū)活動可以分成每周的活動、每月的活動以及每年的活動。舉例來說，Talk?City站點就經常在網上舉行各種社區(qū)的會議和活動。?

　　9、與真實世界聯系起來?
　　社區(qū)成員在網絡空間所花費的時間越多，就越需要把網絡空間的經驗和實際真實世界的生活傳統(tǒng)和儀式聯系起來。通過四季的問候對各種節(jié)日的慶祝，以及對人性變化的了解，對建立網上社區(qū)文化很有必要和幫助。?
　　許多的網上社區(qū)都進行節(jié)日的慶祝。對于不同的社區(qū)，需要注意的是所慶祝的節(jié)日是否合適，因為Internet的全球性決定了成員的世界性，所以過的節(jié)日一定要有大眾性，否則就沒有多大的意思了。也可以在網站上貼出節(jié)日的背景信息，告訴成員這個節(jié)日是怎樣來的，這樣對舉行慶祝活動很有幫助。?
　　對于一些人來說，在線的關系只能停留在線上，而不能和實際生活中的人與人的關系對比。基于這一點，一些網上社區(qū)就鼓勵其成員走出虛擬網絡，到真實的生活中去相互見面。有些社區(qū)還組織成員舉行真實的會面，使得社區(qū)真實化。

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