在我近二十年作為信息架構師，我看到我的客戶沖掉毫無價值，毫無意義的，“修正一次，并為所有”網站重新設計后，數百萬美元的數百萬。所有類型的組織是有罪的：龐大的政府機構，財富500強企業，不以盈利和（尤其是）高等教育機構。
糟糕的是，這些違規組織容易出現重復像敗家子健忘癥患者每隔幾年重新設計的過程。還記得愛因斯坦關于精神錯亂說嗎？（這是這一點，如果你不知道。），這是因為如果他們喜歡引人注目，公開和昂貴的失敗感。可悲的是，重新設計很少能解決最終用戶所面臨的實際問題。
我很沮喪，因為它確實并不一定是這樣。讓我們看看為什么重新設計，我們可能會避免他們一些簡單，廉價的方法。
診斷空白
你的用戶抱怨混雜您的網站的導航，內容陳舊，實用性差和其他用戶的經驗，失敗。你帶了他們的抱怨與網站的所有者。他們聽，并決定采取行動。他們的心是在正確的地方。但是，車輪迅速脫落。
大多數網站所有者不知道如何診斷一個復雜的大型網站的問題。它只是沒有教過他們做的事情。所以，他們把不幸的，不舒服的位置，像醫生已經突然被負責拯救病人從一個致命的新的大流行的國家經營。這是他們的責任，但他們根本沒有準備好。
可悲的是，許多網站所有者填補了這一診斷無效-或者，更典型，允許它填補-任何解決方案聽起來最好。當然，許多低于道德廠商的是很高興作為解決任何問題來裝扮自己的產品-和預算。工具本身（搜索引擎，CMS的，社會的應用程序）是美好的，但他們仍然只是工具?-非常昂貴的，在這-不是很具體的問題的解決方案，一個組織的面孔。如果沒有正確的診斷，以指導工具的配置，由此產生的任何改進用戶體驗將幾乎是偶然的。
有時，設計機構帶來填寫診斷無效。而并非所有機構都是邪惡的，許許多多的商業模式依賴多小時，因為他們可以和盡快得到他們的團隊法案。診斷可以減緩下來的工作（這就是為什么客戶很少有在他們的RFP診斷階段）。因此，許多機構轉移到一個快速的，有形的印象（和使客戶滿意）提供重新設計，大多是化妝品。
一個漂亮的臉蛋，可以只持續了幾年，但屆時該機構早已不復存在。不約而同地，新東家希望淡化或更新網站的外觀，使自己的印記。和其他機構將超過樂于效勞。重復生厭，然后一些。
哦，有時這些重新設計可以是昂貴的。如$ 18萬美元挺高。
我為什么如此不高興？
忘記長尾短頭是它的AT
無論你是一個設計師，研究員或網站的所有者，我有一些好消息告訴你：診斷不一定是困難或昂貴。更妙的是，你會經常發現，解決你診斷問題并不難。
和最好的消息？簡單的小修正，可以實現遠遠超過昂貴的重新設計。什么原因？人們只關心一些東西，比他們更關心其他的東西。多很多。檢查了這一點，你會看到：
這種曲棍球棒形曲線稱為齊普夫曲線，。（這是從語言學：齊普夫是一位語言學家，他喜歡來計算的話......但不要擔心。）在這里，它是龍的形式，在網站上顯示的搜索查詢的頻率。最頻繁的搜索查詢（左起），是非常，非常頻繁。他們彌補“短頭”。“當你移動到正確（深奧一次性的”長尾巴“的查詢），查詢頻率脫落。很多。這是一個很長的尾巴。
這絕對是宇宙中最重要的事情。因此，要確保這是絕對清楚，讓我們使用文字的相同點：
| 查詢的排名 | 累積％ | 查詢的頻率 | 查詢 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1.40％ | 7218 | 校園地圖 |
| 14 | 10.53％ | 2,464 | 住房 |
| 42 | 20.18％ | 1351 | 網上報名 |
| 98 | 30.01％ | 650 | 計算機中心 |
| 221 | 40.05％ | 295 | 密歇根州立大學聯盟 |
| 500 | 50.02％ | 124 | 酒店 |
| 7,877 | 80.00％ | 7 | 外科部 |
在這種情況下，成千上萬的獨特查詢正在搜索這所大學的網站上，但第一個帳戶的所有搜索流量的1.4％。這是巨大的，它只是一個查詢數萬。多少短期頭部的查詢，它會采取所有搜索流量的10％？只有14 -出數以萬計。42最頻繁的查詢涵蓋整個網站的搜索流量的20％以上。約一百至30％。等等。
這是齊普夫的世界，我們只是住在這
這是非常好的消息。
想提高您網站的搜索性能嗎？不要懵了搜索引擎和買一個新的！啟動100最頻繁的查詢的性能測試和改進。或者，如果你沒有時間，只是在排名前50位。或10。或1 -出“校園地圖”通過實際測試，尋找它。有用的和相關的東西來呢？沒有？為什么不呢？是內容丟失或mistitled，或mistagged或jargony或折斷？有一些其他的問題嗎？，鄉親們，是診斷。當你做，你的網站的短頭，診斷的努力會走很長的路要走。
這一消息得到更好的齊普夫是一個規則。所有網站的搜索查詢，按照齊普夫分布。
和新聞變得更加跳躍和向下和尖叫：你的頭了更好的。齊普夫是真正的你，不僅為您的網站的搜索查詢的內容以同樣的方式！您的網站的內容的一個小部分確實繁重。其余大部分都很少或根本沒有實用價值。（事實上，我聽到的傳聞90％Microsoft.com的內容從未，從未訪問不是一次，而是它是一個公正的謠言，你沒聽到這里。。）底線：不牛逼的東西，人們的實際需要重新設計所有的內容-重點。
你也看到了短期頭部，當涉及到你的網站的功能。人們需要的只是其中的幾個，其余的都是肉汁。
還有更多。對所有的觀眾類型，您的網站服務，一個或兩個問題遠遠比別人多。這些觀眾類型希望做什么任務，完成您的網站上嗎？少數是短頭的任務，剩下的只是沒有那么重要。
正如你可以看到，的齊普夫曲線是無處不在。幸運的是，這種現象是有幫助的：你可以用它來優先努力調整和優化您的網站的內容，功能，可搜索，導航和整體性能。
你的網站是不是一個民主國家
當您檢查短頭 - 您的文件，用戶的任務，他們的搜索行為，等等 - 你就會知道在哪里能找到解決的最重要的問題。實際上，你可以停止沸騰的海洋......
并開始優先診斷和真正解決您的網站的問題，你的努力。
現在，讓我們把這些短頭的想法。下面是一個學術網站，與觀眾的短頭開始的成績單：
換句話說，這所大學的網站，所有的觀眾類型，三個最重要的是人誰付錢大學（申請人）的人付錢（學生）的人希望將支付其余的錢他們的生活（校友）。我們怎么知道他們是最重要的觀眾呢？我們可以去用戶研究，例如，分析可能表明，這些觀眾產生比別人更多的流量。或者大學的相關人士認為，這些都是在他們的影響力和收入的最重要的。或兩者的組合。無論如何，這三個觀眾可能淹沒在其他各階層的重要性。
然后，我們想知道的短頭的任務和每個觀眾類型的信息需求。我們可能會采訪的利益相關者看到他們想什么（2列）。，我們可能會進行研究 - 用戶訪問和搜索分析，例如 - 找出用戶說是最重要的（第3列）。
當然，在良好的鄉親XKCD證明，利益相關者和用戶不總是看到事物的相同的方式：
這就是為什么到利益相關者和用戶雙方交談是很重要的。一旦你想通了，每個短頭，你要賺你的薪水，并通過一些認真的談判，結合你需要每個觀眾類型的需求。這就是我們在第4欄。
最后，在第5列，我們測試過的每一項任務或需要和評估，以及它如何運作。字母等級（因為它是一個與大學相關的例子，似乎是適當的。）你可以做這樣的評價，在昂貴的，統計學意義的方式，但實際上，研究不夠，有建議，你并不需要花費大量的時間這種測試的錢。更重要的是，這些需求和任務往往比較狹窄，因此，很容易測試。
所以，經過測試，我們可以看到有什么不順利。申請人很難查找“傳幫帶”的信息。和目前的學生有一個時間的魔鬼，當他們“仰望的成績。”
現在我們正在做診斷問題，可以開始修復。我們可以改變的“師徒”配對的指導性計劃“頁面的標題。”我們可以創建一個更好的著陸頁的成績單申請。最困難的部分，診斷出的方式，現在我們可以修復和調整我們的網站盡可能多的表現，因為我們的資源允許。
從項目處理對回報
這些修補程序通常是和奇妙的小的和具體的，但因為他們住在短頭，他們對用戶體驗的影響巨大而可愛的 - 在一個典型的重新設計的成本的一小部分。
調整過程本身是很簡單的。這是我們用在到達報告卡：
如果你重復這簡單的過程 - 定期說，每個月或季度 - 那么你就可以阻止熵，導致新鮮的設計和新鮮的內容，去爛。因此，您的組織已經為兩年，從現在預定的重新設計，可以正式被取消。
您的網站的所有者應該為這一切感到高興。和你應該是，也解決您的網站“權利”的項目 - 這是不可能的 - 而不是你現在可以專注于調整和調整，從這里上了。所以，忘了重新設計，并開始從擁有和持續改進的過程中受益。
特別感謝 - 插圖
埃娃-洛塔是一個用戶體驗設計師和插畫家總部設在英國倫敦，在那里她目前在谷歌作為一個交互設計師。除了 她白天的使命，使網站更容易理解，有用和愉快的地方，她經常需要sketchnotes在各種會談和會議，并于最近出版她的第二本書。埃娃-洛塔也教導素描工作坊和感興趣的東西，她呼吁視覺即興。探索素描和即興之間的相似之處，從她的戲劇即興實踐的原則，她的實驗，激發視覺的工作。
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